10月8日14：00，在兰州新东方POP少儿英语主管孙家纯老师的主持下，全体少儿老师齐聚208教室，召开部门工作会议。

      会议上，兰州新东方少儿部主管孙家纯老师对9月兰州新东方少儿部市场及各项教研工作了总结，并指出了秋季工作过去一个多月里工作中的不足与需要改进的地方。同时，会议还组织全体少儿部全体老师对近期集团管理会议及兰州新东方2009财年秋季工作会议议的主要内容和精神实质进行了认真地学习。

      孙家纯老师从自己在主管会议上的工作汇报——“语言启迪梦想，泡泡创造未来”入手，分别从部门管理、教学教研、营销服务三个方面结合自己多年的教学管理经验进行了详细的阐述。对于部门管理，孙家纯老师从倡导过程监督，流程规范化，团队建设三个方面来阐述自己在团队管理方面的见解并与大家分享她多年的团队管理经验。这些经验的总结和应用，无疑将促使兰州新东方少儿团队更加迅速，有序，健康的发展。

      在教学教研方面，孙老师首先要求要在10月31日之前建立部门基本的教学教研制度和总结汇报机制，而且对亮点课、公开课、开课式、DEMO课的管理体系和服务营销创新意义作了深入阐述。接着就前期相关课程中所出现的问题进行了点评，对各教研组目前相关工作的进展谈了自己的想法，给了全体老师更多教研方面的合理化建议，从而为下一阶段如何推动各教研组规范、科学、有效地进行教研工作提供了指导。

      针对营销服务方面，孙老师强调，提升营销水平，持续的客服培训，前台、教务和代课老师进行有效地沟通是今后部门工作的关键点。她指出，部门中秋节和教师节活动的组织可以说契合了集团的工作重点部署，在服务和营销层面很好的体现出了兰州新东方POP少儿英语的水平，不仅为兰州市民提供了最优质的英语学习平台，也提供了一种更完善、更全面的，贴近家长、学生心理的学习咨询和学习指导的服务，使更多的家长和学生了解兰州新东方POP少儿英语的优势和特色。

      此次孙老师工作汇报中的“营销与服务”也是全集团管理会议和兰州新东方管理会议的重点精神实质所在。全体老师就这个话题也各抒己见，畅所欲谈，从多方面多角度提出了许多可行、合理的建议，为兰州少儿部今后咨询服务、教学服务工作的良好开展提供了很多宝贵的想法，也使全体老师更加深刻地理解了“营销与服务”在现阶段兰州POP少儿英语发展快速发展的重要性和战略价值所在。

      会议期间，孙老师特别指出集团领导的四个核心思想：1、区域管理和人才培养的重要性和紧迫性；2、市场是影响少儿部发展的重要因素；3、少儿英语培训行业本质的探讨；4、POP少儿战略发展意义。根据重要思想的指导，孙家纯老师进一步安排了下一期的工作安排：进一步明确了教学质量管理及教研实施，并具体落实了秋季阶段性客户服务、人力招聘、培训、绩效管理、市场调研及活动促销等工作的考核点和完成时间。

      最后，孙老师鼓励大家：新东方是车轮上的新东方，只有每一个人不断奋发的努力与进取，才能在教学教研上有更大的突破，并在市场、服务、营销等多方面提高和完善自己的专业化和职业化。