兰州新东方自登陆金城以来，凭借卓越的教学质量和优异的服务品质，赢得了广大学生、家长的肯定。这是和各部门牢固树立客户服务意识、贯彻执行力跟进准则分不开的。10月14日，在兰州新东方POP少儿部主管孙家纯老师的主持下，全体少儿老师齐聚2012教室，召开了如何应对突发事件研讨会，作为以“服务超越预期”提升客户满意率工作的重要组成部分。

      为了加强学校的安全工作，维护正常的教育教学，本着“安全第一，预防为主”和“学校安全无小事”的方针，强化学校的安全工作，力争做到安全工作零失误，全体老师和教室管理员在孙老师的主持下，集中讨论了如何提前自查学校安全问题以更好地防患于未然。

      会议上，主管孙家纯老师特别指出：学生的安全问题是保证其它教学工作有序进行的重要前提，也是每位教师教学中不可缺少的一部分，更是老师的重要责任之一，并多次强调了课间安全教育的重要性。
      这次应对突发事件工作研讨会不仅针对校内存在的各种安全隐患落实了检查和排查的时间表与责任人，还更多地考虑到整个消防安全、学校周边环境安全、大型活动安全的进一步落实，为少儿部今后包括圣诞系列活动在内的各种活动提前做好了安全预测和准备。

      最后经过大家的讨论，对内，初步制定了一些即将推行的安全防范制度、安全保证措施，实行安全责任上报制度和责任追究制，以确保师生的人生安全和教学工作的正常进行；对外，本着“服务超越预期”的理念，提出了安全预防事项提前告知、突发事件过程处理预案、突发事件处理与解决，以及事后跟踪服务等一系列措施。在课堂上，兰州新东方还将针对学生普及安全知识教育，提高孩子们对安全问题的认识，督促大家从小做起，从自我做起，从而确保提供“孩子开心、家长放心”的快乐、安全的教学环境。