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作者：贾佳 时间：2008-12-01 来源：兰州新东方学校 |
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随着全球金融危机的不断蔓延和扩张，股市的低迷以及经济的不景气，使得不少人纷纷捂紧口袋准备“过冬”，而新东方却在思考与发展中显得更加自信、有力。
一直以来，新地方始终坚持在做有信心、有意义、有价值、对老百姓有帮助、对国家起到推动作用的事——那就是教育，所以它走得更远、更快、更好。这种坚持，让新东方储备的能量得到充分释放，让员工们的工作取得了事半功倍的效果，也更有成就感。面对全球金融危机，新东方只要狠抓教学质量，做好客户服务，讲究营销技巧，不会受到影响，特别是在西北经济落后但重视教育的地方。11月29日、30日两天，兰州新东方寒假班报名现场的火爆，也有力地证明了这一点。
29日7:00刚过，暮色还未退去，兰州新东方总部的大门便出现了第一批紧裹棉衣、在寒风中等候报名的家长。大家的目的只有一个，一定要给孩子报上名，以免出现夏、秋两季因晚来而与新东方失之交臂的遗憾。8:30，门口排队的家长越来越多，大家一边等候开门，一边谈论着孩子，谈论着新东方。有些家长还自发地发起了自编的号码，要求大家进入大厅后按顺序报名。他们中间有不少是头一天从省内其它地区驱车来兰，早上又专门提早赶来。为了让家长们少受寒冷之苦，学校提前半小时开门，让家长们在大厅里等候。
9：00，兰州新东方寒假报名工作正式开始。POP少儿英语、中学部以及考试部的咨询台前，立刻被急切咨询相关报班的学生、父母甚至爷爷奶奶团团围住。无论是阳光美丽的泡泡少儿英语的老师们，还是权威自信的来自全国各地优秀的新东方教师，就家长、学员关心的课程设置、开课时间、师资情况、收费项目等问题，都耐心细致地给予了解答。而大厅里瞬间便挤满了人，随着时间推移，人越来越多，人头攒动、人声鼎沸，整个大厅里已无立锥之地。
为防止不安全事故发生，给大家尽量腾出更多的地方，工作人员将大厅里的花瓶、垃圾桶移至别处，但还是难以承载越来越多前来报名的兰州市民。报完名的家长手举着听课证，艰难的从等候的人群中挣脱而出。见此状况，工作人员立即指挥人群排成马蹄形状，随后又决定在资料室与客服中心增加两处报名台，将续班与新报班的家长分开，以便在分流人群，缓解大厅压力的同时提高工作效率，用最准确、最高效、最贴心的服务来满足家长和学员。
即使如此，随着前来报名家长的不断增加，情况并未缓解。为了稳定大家焦急的情绪，工作人员为等候的家长递上矿泉水，发放《新东方精神》，一再对家长表示歉意。中午，很多家长干脆站在队伍里一边吃快餐，一边等候报名。
为了满足广大家长的需求，报名时间一再顺延，直到最后一位报名家长的离去，已是晚上7点了。整整10个小时，兰州新东方所有的工作人员各司其职，以笑容服务每一位前来报名的家长。最为辛苦的收银员从早至晚坚守岗位，他们只是在中午用10分钟的时间狼吞虎咽地吃了份快餐。为了避免上厕所，他们尽量少喝水，在为家长报名的同时还要解答相关的问题。当将所有账目清点清楚后，干裂的嘴角才露出挂着疲惫的浅浅笑容。
11月30日，原本预想报名人数能够大幅减少的情况根本没有出现。一大早，29日门前排队的情景又一次出现在了兰州新东方学校门前。又是整整10小时，大厅里始终被前来报名的家长、学员挤的水泄不通，直到18：30分学校打烊。
据统计，11月29日，兰州新东方报名人数876人；11月30日，报名人数553人。两天时间报名人数总计1429人。而在11月29日报名工作结束后，兰州新东方已实现了提前6个月完成了向集团申请的全年预算。
成绩的取得是与新东方一贯的教学理念及新东方精神是分不开的；是与一直以来家长、学员对新东方的长期信赖分不开的；是与各部门团结合作及共同努力是分不开的。兰州新东方也将广泛汲取家长们提出的宝贵意见和建议，积极总结经验，以期今后报名及其它各项工作进行得更加高效、流畅、与完善。 |
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