2008年12月17日14：00，兰州新东方全体员工在总部301教室召开09财年半年工作总结暨Q3工作部署会议。

      会议首先播放了视频《我们的兰州新东方》。短片详实地记录了兰州新东方从孕育、筹建、诞生到发展的全过程，详细记录了兰州新东方学校从创建初期，到现在已达百名员工、各项事业蒸蒸日上的兴盛景象，视频所表现出的艰辛创业、创新思想、团队精神令在座的每一位员工深受感动，备受鼓舞。

      接下来，孔建龙校长以数据解读的形式为全校员工就兰州新东方09财年上半年工作进行总结。

      从招生人数、收入等各项数据表明，兰州新东方在上半年取得了可喜的成绩，不仅提前完成了全年预算，还建立起了一套完整科学的数据分析系统，为寒假预算定立了严谨、明确的数据依据。数据同时还反映出学校前期工作中存在的不足，比如部门发展不均衡，还需进一步开拓市场资源、加大执行力度、深入挖掘潜力。

      接下来，孔建龙校长用“人才”、“服务”、“市场”、“学习”、“职业”、“机会”六个核心词就Q3工作进行了具体部署。

      一、人才。充分利用媒体资源和渠道，积极吸纳包括当地在内的各方优秀人才加盟兰州新东方，同时欢迎新东方内部人员的合理、有效流动，并进一步加强360度人才考核，建立公平、公正、公开以及优胜劣汰的用人机制。

      二、服务。自秋季以来，兰州新东方就将服务贯穿到各项工作之中。在接下来的Q3，学校将不遗余力地贯彻执行“12小时解决客户投诉”，开通并充分发挥“校长信箱”的作用，采取一些列更加人性化的服务措施，如加速少儿家长休息区的改造，新增中学家长休息区，完善个性化辅导课程及增值服务体系，升级VIP软硬件配套设施，建立短信平台并细分客户信息等举措，努力做到让客户满意。

      三、市场。成立2009年CCTV希望之星英语风采大赛甘肃赛区组委会，通过和团省委、省少工委的密切配合，将活动做出规模、做出气势，增强新东方品牌的美誉度；积极推动“雅思中国行兰州站巡讲”、“走向未来全国考研巡讲”、“亮剑高考全国巡讲”等大型活动的成功举办；积极开发省内其它地区媒体资源，全面开展寒假报名工作和市场活动的广泛、深度宣传；成功组织兰州新东方2009年圣诞嘉年华晚会、新年音乐会以及寒假公开课的各项工作；各部门全力协作，为“酷学酷玩”寒假营的成功举办做好准备；突破传统的高校讲座形式，以更加新颖、活泼的形式推广新东方品牌，宣传新东方精神。

      四、学习。孔建龙校长特别强调每一位兰州员工在工作之余，一定要注重个人学习能力的提高，尽可能向全面型、复合型人才方向发展，以应对新东方快速发展所带来的机遇。教学部门要始终不能放松学校教学教研水平的提升。同时，学校将就人才培养制订相应计划并进一步完善激励机制，让更多的员工获得发展进步的平台。

      五、职业。更高的业务水平、更好的服务意识和更新的创造思维都离不开优秀的职业习惯和职业素养。一个行动重于言语、善于发现他人优点的人，就一定能够在新东方得到认同，获得持续发展。

      六、机会。孔建龙校长结合自己的实例向大家说明：“功不唐捐”不仅是自己为人做事的座右铭，也是能够帮助大家端正心态、脚踏实地一步步走向成功的箴言。新东方坚持“用对的人做对的事”，机会对每个人来说都是平等的。然而，只有那些做好准备并且具备坚定执行力的人才能最终实现梦想，与新东方共同发展。

      在接下来的部分，孔建龙校长再次就营销与服务进行强调，并指出提升营销水平，持续的工作改进、全员培训、意识强化是今后各部门工作的关键。他指出，上半年各部门工作可以说契合了集团的工作重点部署，在服务和营销层面很好的体现出了兰州新东方的水平，不仅为兰州市民提供了最优质的英语学习平台，也提供了一种比较全面，贴近家长、学生心理的学习指导和服务。但“营销与服务”始终是我们不断追和完善的课题，也是全集团管理会议的重点精神实质所在。只有深刻理解并实践“营销与服务”在现阶段兰州新东方快速发展的重要性和战略价值，兰州新东方才能更上一层楼。

      最后，孔建龙校长代表学校向一直以来辛勤工作的每一位员工表达了真挚的谢意，并鼓励大家：新东方是车轮上的新东方，只有每一个人不断奋发地努力与进取，在教学、市场、服务、营销等多方面提高自己的专业化和职业化，就一定会在事业的道路上有更大的突破，也一定会将兰州新东方做大作强，不辜负广大市民对我们的期盼。