“我们的服务争取让每一位客户在兰州新东方满意”是兰州新东方建校之处就积极贯彻的温情服务原则。学校在提高客户服务质量方面也一直常抓不懈，“服务超越预期”的思想也贯穿到每一位员工的日常工作之中。

        就读于兰州新东方学校少儿部杨某今年8岁，不久前查出身患Ⅰ型糖尿病并伴随视力模糊、肾病、右脚溃疡等并发症，病情严重。兰州新东方学校在得知消息的第一时间，就派出相关人员对患病学员进行慰问。

        2月24日下午，少儿部主管孙家纯、客服部主管高亮、少儿部教师王艺潼等老师带着学校领导的慰问，专程来到兰州市第一人民医院，看望了病重少儿部小学员杨某，并带去了鲜花、书包等慰问品。

        孙家纯老师鼓励小学员要勇敢面对病痛，积极接受治疗，争取早日康复，早日回到新东方的课堂上来。

        由于情况特殊，客服部主管高亮经过请示校长同意，积极帮助学员向学校申请退课，破例把余下的课时费退还给学员家长，希望能帮助他们缓解住院的经济压力。

        妈妈是范家坪的农民，得知新东方学校的老师们来看望自己的孩子，简直有些不敢相信妈妈说原本报班也只是别人推荐，想提高下孩子的学习成绩，自己攒些辛苦钱供他补习，没想到只上了四次课就发现得了这样的病，给老师们添麻烦了。说到这里她也默默地流下了眼泪。妈妈现在唯一的希望就是想自己的孩子能快点康复尽早出院，出院后身体允许一定还会再到新东方学习。

        兰州新东方学校能够在短时间内取得经济效益、社会效益双赢局面，与学校长期以来一直坚持提供最优质的服务是密不可分的。学校上下在狠抓教学质量的同时也注重服务品质的提升，力求用最高的教学教研水平，最人性化的服务回报广大学员及家长对新东方的厚爱。