4月3日中午，在结束“亮剑高考·圆梦高校”全国大巡讲兰州站的讲座后，新东方教育科技集团董事长兼总裁俞敏洪在兰州新东方学校校长孔建龙的陪同下，视察了兰州新东方学校工作。

        走进宽敞明亮的报名大厅，俞敏洪老师首先看到了在报名信息栏上的“您的抱怨与投诉，我们将在12小时内予以解决”的字样，详细了解了兰州学校的客户服务工作。当得知这是学校落实08年短语系统西宁会议精神，提升客户服务质量的重大举措，并以客户为中心，全力解决家长、学员反应问题后，俞敏洪老师说，客户的意见是新东方发展的动力，学校要高度重视客户投诉意见和建议，让学员、家长来到新东方尽可能多的满意。兰州新东方敢于倾听客户意见，改善工作服务，这种做法很好，值得推广。

详细了解了兰州学校的客户服务工作

        在新近改造完毕的家长休息区，俞敏洪饶有兴趣地听取了孔建龙校长的介绍。兰州新东方在新年伊始提出将09年确定为兰州新东方教学质量提升年，并努力改善客户服务质量，重点做好“人心”工程。在新建的家长休息区内，学校配置了实时画面监控系统，家长可以通过电视机上循环播放的教室画面来了解自己的孩子上课情况。在信息公告栏，张贴了家长给予兰州新东方新东方学校的投诉、建议邮件，学校从校长到主管都一一进行了回复，让家长感觉到自己的意见、建议在新东方得到了应有的尊重。俞敏洪老师看到这些高兴地说：“敢于将新东方真实的课堂呈现给家长，敢于将家长投诉以及学校回复公开发布，这种透明课堂、阳光邮件的做法在全国新东方学校我还是第一次见到！”为方便家长的休息，兰州新东方学校的家长休息区内还增设了数码体验区，免费提供电脑供家长在等待孩子的时候上网查找资料。自动擦鞋机方便了家长除尘，自动缴费机方便了家长的缴纳手机话费，免费咖啡、饮料，各种书籍以及象棋、围棋等休闲项目让家长在等待孩子的同时有所收获。孔建龙校长介绍说，学校还联合团省委青少年权益保护中心，定期在家长休息区内举办“心理健康教育讲座”，并积极组织“家长刺绣大赛”等有意义、参与性强的活动，让家长和学员在新东方的每一分钟都感到快乐、感到有收获，俞敏洪老师听后非常满意。

俞敏洪仔细查看信息公告栏上的信息 参观家长休息区的设施

        在学校教学区，精心布置的楼道给人耳目一新的感觉，无论是设计巧妙的墙裙，还是墙上挂着的新东方企业文化宣传、世界著名大学的简介，都让人感受到了新东方独特的企业文化魅力和丰富的内涵。兰州新东方学校将教学质量的提高和服务水平的提升纳入学校的发展战略，积极进行优秀人才的引进和一流师资队伍的建设，不断对学校内部环境进行科学规划、合理改造，注意细节、考虑周全，不断对员工进行职业培训，不断提升员工的业务水平，努力打造感动学生的课堂，努力打造感动人心的企业，这些细节之处得到了俞敏洪老师的认可。

俞敏洪老师认真参观了学校内部环境建设

        在二楼少儿部门前，兰州新东方学校全体员工为欢迎俞敏洪老师的到来，特别准备了品种丰富、口味各异的“百家饭”。长长的桌子上，摆了上百种饭菜，形状各异的饭盒、长短不一的筷子，显示出了这桌“盛宴”的独特魅力。爆炒蛏子，红烧肉，兰州糟肉，蒜薹炒肉，每一道精美的饭菜都是员工自己亲手所做。上百位同事围在桌子周围，随俞敏洪老师带头走动，大家一起转着圈分享了丰盛的美食。俞敏洪老师对大家表示了真诚的感谢，动情地说，这是自己在新东方吃到的最感动的一顿饭！新东方文化向来有与他人分享的传统，而兰州新东方学校的员工把这种分享的精神做到了极致。

品尝“百家饭"

        由于紧凑的行程安排，俞敏洪老师在学校停留只有短暂的一个小时，短短的一个小时，让全体新东方人感受到了新东方当家人的辛苦，俞敏洪老师也在兰州新东方找到了“家”的感觉。