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——记者就“2009质量提升年”专访兰州新东方校长孔建龙 |
兰州新东方学校在迂回曲折的创业路上为何能一路高歌？今年为何不惜花费人力、财力打造“透明课堂”，全方位提高教育质量和优质服务水平？“2009教学与客服质量提升年”初见成效靠的什么“秘笈”？就这些广大学员和家长关心的问题，7月20日，记者采访了新东方教育科技集团教学名师、兰州新东方学校校长孔建龙。
问：创业一年，兰州新东方业绩不菲、魅力不减靠的是什么?
答：一流的教学质量和优质的服务水平，是新东方发展的源动力。新东方作为一个具有强烈社会责任感的企业，深知肩负的教育使命。“新东方”十六年的教育辉煌也正是这种使命和责任的真是写照。兰州新东方一年来的发展，是省、市、区各级政府以及有关职能部门的大力支持和关心，给了我们做事的信心；纯朴善良的兰州乃至西北地区人民和求学若渴的学子之厚爱，给了我们授课的激情，集团领导、兄弟新东方学校千里支援，给了我们坚实的后盾。兰州新东方学校严格按照俞敏洪老师“与人为善、学会分享、踏实做事”等做人原则，以人为本，规范办学，诚信服务，躬身做事，科学管理，惠及社会，回报人民。兰州新东方吸纳了一批教学风格独特、人生阅历丰富、中西文化交融、答疑解惑独到的明星教师和教学新秀。这批从五湖四海走来的创业精英，敬业爱岗，乐于奉献，善于创造，青春似火，多才多艺，个性鲜明。他们授课或风趣、或幽默、或励志、或激情……学生一直会在亢奋的状态中聆听完一节课，众多新东方老师也一直是兰州学子们追捧的明星。
问：记得年初人们还沉浸在春节的喜庆气息中时，您就率兰州新东方学校部门主管去古城西安取经并商定“一年之计”，并把工作重心确定为“2009教学与客服质量提升年”。这是出于什么考虑？
答：我忘不了兰州新东方学校2008年6月23日开业时大厅内报名的那个火热场面、忘不了8月10日暑期班级报满难以满足求学愿望时学子脸上陡然出现的那种失望表情、忘不了11月29日寒假续班时家长7：30就在寒风中排起长队等待报名的辛苦、忘不了大年初一来自金昌的十余位家长陪着孩子走进新东方春节高考强化班的身影……面对广大学员及家长对新东方的如此厚爱，新东方必须打造优质教育质量和客户服务水平，必须把教学质量当作学校发展的生命线，必须走“质量兴业”的路子，让每一个学子在新东方感受现代教育的气息，从而学有所得、学有所值。我们把今年确定为“2009教学与客服质量提升年”，既是对广大一如既往支持新东方、信赖新东方西北人民的尊重和感谢，也的对自己不断发展、追求卓越的鞭策。
问：为实现这一目标学校采取了哪些积极的措施？
答：我是从教学一线走到今天的管理岗位的，我深知教师是决定教学质量的关键。学校自成立以来，就有来自北京、上海、武汉、沈阳、西安等地新东方的数十位优秀教师加盟兰州。为使“2009教学与客服质量提升年”名副其实，我们采取校内外、国内外培训结合；课堂内外授课时时监控；学生给授课教师评分；家长通过视频时时监督学生上课实况；教师课余相互评课；教学主管审阅讲义并随时点评指导等方式，督促教师不断提高业务能力和学养。今年我们已先后选派三批六名少儿教师赴新加坡学习教育教学的先进理念，进行业务培训。同时，得到集团少儿管理中心全力支持，先后七次邀请集团优秀培训师来兰为老师培训，同时，我们还发挥企业管理的灵活优势，经常在吸纳新鲜血液的同时，对因种种原因不能胜任教学工作的老师换岗或解聘，切实把好质量的第一道关口。
海纳百川，乃深、乃大。新东方向来不嫉贤妒能。与能者携手，同对手合作，同舟共济，和谐创业，分享快乐，实现双赢——这是我们事业发展的源泉。日前，甘肃知名优秀教学专家、培训学校校长、优秀管理者也都受邀或主动加盟新东方。这些西北优秀教育管理者们的到来，又为兰州新东方学校打造一流的教学质量、进一步提高服务水平增加了一笔无形的财富。
问：有人怀疑说，本地选拔的教师在兰州新东方学校任教会影响新东方教学质量，您怎么看？
答：我认为人才是不分地域的。北京、上海等新东方学校任教的明星老师中，也有大量兰州籍教师。新东方是唯才、唯德、唯能是举，敞门纳贤是其一贯作风。兰州只要有符合新东方要求的老师，他们的授课和北京、上海等地的老师一样精彩，甚至更出色、更有责任感、更受学生欢迎，那我们自然选用。这和学生及家长的利益要求是一致的。事实证明，兰州人杰地灵、人才辈出，我们选拔的部分老师授课水平高、方法独树，更了解当地生源情况和本土文化，不但没有影响教学质量，还收到了事半功倍的效果。
问：从调查反馈的情况看，兰州新东方“2009教学与客服质量提升年”已初见成效。今后您还会坚持吗？
答：会的。教学与客服质量的提升是我们永远的攻坚战。让兰州的教师去北京、赴上海、出国门培训的力度将进一步加大，教学质量逐日、逐月、逐年提高，是我们一直奋斗的目标，甘愿为西北学子们成才铺路是兰州新东方人毕生的梦想。